وحدة شؤون المواطنين

السيد أحمد مصطفى صديق محمد

مسؤول وحدة شؤون المواطنين

📞 قنوات التواصل والاستجابة المباشرة:

📋 مهام واختصاصات الوحدة:

• استقبال طلبات المواطنين والمراجعين ضمن الاستمارة الخاصة بمقابلات السيد العميد.
• تنظيم وإدارة السجلات الخاصة بالمراجعين من (المواطنين، الطلبة، والموظفين).
• تسجيل وتوثيق الملاحظات اليومية الخاصة باستقبال طلبات واستفسارات المواطنين عبر الهاتف المخصص.
• إدارة البريد الإلكتروني المخصص لاستلام الشكاوى والطلبات الخاصة بالمواطنين، الموظفين، والطلبة ومتابعتها.
• تنظيم وإدارة إضبارة حفظ استمارات الطلبات والشكاوى الورقية والمستندات المرفقة.
• الأرشفة الإلكترونية الشاملة وحفظ كافة ملفات وسجلات الوحدة رقمياً لضمان السرعة وسهولة الاسترجاع.
• الإشراف والمتابعة الدورية لصندوق الشكاوى الخاص بالمواطنين، الطلبة، والموظفين في الكلية.
• التنسيق المباشر مع شعبة الإعلام والاتصال الحكومي لرصد المشكلات والمعوقات التي تواجه المراجعين والتواصل معهم.

🎯 أهداف الوحدة:

• توثيق الطلبات والشكاوى والمراجعات وحفظها وفق السياقات الإدارية والرقابية المعتمدة.
• متابعة إنجاز المعاملات مع الشعب المختصة ضمن المدد الزمنية المحددة.
• المحافظة التامة على سرية المعلومات والبيانات الشخصية للمواطنين والمراجعين وفق القوانين النافذة.
• إعداد التقارير الشهرية والدورية عن نشاط الوحدة، ورفع التوصيات اللازمة لتطوير مستوى الخدمات المقدمة.
• رصد المشكلات والمعوقات التي تواجه المواطنين والعمل على معالجتها ميدانياً.
• ترسيخ مبادئ الشفافية، النزاهة، والمساءلة في التعامل مع جميع الطلبات والشكاوى.
• تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين عبر كافة الوسائل الإدارية، الإلكترونية، والهاتفية.
• تسهيل إجراءات المراجعين وتبسيط المعاملات الإدارية لتوفير الوقت والجهد.
• استقبال المواطنين والمراجعين والاستماع المباشر لطلباتهم وشكاواهم بكل اهتمام ومهنية.