كلية الطب – جامعة كركوك 
وحدة شؤون المواطنين هي جهة إدارية داخل المؤسسات الحكومية والجامعات تُعنى بتلقي شكاوى واقتراحات المواطنين واستفساراتهم، وتعمل كوسيط بينهم وبين الإدارة لحل المشاكل وتسهيل الإجراءات، مع التركيز على تحسين الخدمات الحكومية وتعزيز التواصل المباشر والفعّال.
أهداف الوحدة:
- - تيسير الإجراءات: مساعدة المواطنين في إنهاء معاملاتهم وتوجيههم للجهات المعنية.
- - حل المشكلات: متابعة الشكاوى والطلبات وإيجاد حلول مناسبة لها.
- - تحسين الأداء: جمع الملاحظات والتغذية الراجعة من المواطنين لتطوير مستوى الخدمات.
- - تعزيز التواصل: بناء علاقة وثيقة وشفافة بين المؤسسة والمواطنين.
المهام الرئيسية للوحدة:
- - استقبال الطلبات والشكاوى: تلقي كافة أنواع الطلبات والاستفسارات والمقترحات من المواطنين.
- - المتابعة والحل: متابعة سير الطلبات والإجراءات واتخاذ اللازم لإنجازها في أسرع وقت.
- - التوجيه والإرشاد: تقديم المعلومات اللازمة حول الإجراءات والقوانين الحكومية.
- - تنظيم المقابلات: التنسيق لتنظيم اللقاءات بين المواطنين والمسؤولين.
- - التحول الإلكتروني: إدخال الطلبات عبر البرامج الحكومية الإلكترونية لتسريع الإنجاز.
- - التواصل مع الجهات الأخرى: التنسيق مع الأقسام والجهات الحكومية الأخرى لتلبية احتياجات المواطنين.
- الفئات المستفيدة:
- - المواطنون بشكل عام.
- - في المؤسسات التعليمية: يشمل الطلاب، التدريسيين، والموظفين.
أهمية الوحدة:
تساهم وحدة شؤون المواطنين في تقليل البيروقراطية، مكافحة الفساد، وتسريع الإجراءات، مما يعزز ثقة المواطن في المؤسسات الحكومية ويدعم الرفاه الاجتماعي.
تساهم وحدة شؤون المواطنين في تقليل البيروقراطية، مكافحة الفساد، وتسريع الإجراءات، مما يعزز ثقة المواطن في المؤسسات الحكومية ويدعم الرفاه الاجتماعي.
