التحول الإلكتروني في إجراء معاملات المواطنين والعمل على استبدال المعاملات الورقية قدر الإمكان.

• يُعد مكتب شؤون المواطنين القناة المختصة بتلقي طلبات المواطنين (الشكاوى، التظلمات، المقترحات) وعرضها أمام أنظار السيد عميد الكلية ومتابعتها لإيجاد الحلول القانونية المناسبة، بما يحقق رابطًا وثيقًا بين المواطنين والمؤسسة في إطار من الموضوعية والاحترام.
• تحسين جودة الخدمات الحكومية عبر متابعة القضايا والشكاوى لضمان حلّها بشكل مناسب وفي الوقت المناسب.

• تقديم العون في الإجابة عن الأسئلة وتسهيل العقبات والتواصل المستمر مع المواطنين كافة.
• استقبال المواطنين والإصغاء إلى شكواهم وتوجيههم إلى الجهات المختصة بطلباتهم.
• زيادة رضا المواطنين عن الخدمات من خلال تقديم خدمات سريعة وفعّالة.
• تشجيع المشاركة المجتمعية لتحسين الخدمات الحكومية عبر استقبال المقترحات والأفكار.
• تعزيز شفافية العمليات من خلال قنوات واضحة لتقديم الشكاوى ومتابعتها.

• داليا ايدين هاوار — مسؤولة الوحدة.